Catella Fondförvaltning AB (Bolaget) eftersträvar att upprätthålla en hög servicenivå och klagomål är något vi tar på största allvar. Klagomål som inkommer till oss behandlas omsorgsfullt och med skyndsamhet.
Klagomål
Med klagomål i detta sammanhang menas ett konkret missnöje med hanteringen av en finansiell tjänst eller produkt i ett enskilt ärende och där Bolaget inte kan tillmötesgå investerarens/kundens krav. Allmänna synpunkter och generella missnöjesyttringar är i detta sammanhang inte klagomål och inte heller missnöjesyttringar och synpunkter där situationen kan lösas direkt, snabbt och enkelt på ett vänskapligt sätt vid kontakten mellan investeraren/kunden och handläggaren hos Bolaget. Klagomål ska ske skriftligt, via brev, fax eller e-post till Catella Fondförvaltning AB, Compliance officer, Box 7328, 103 90 Stockholm alternativt e-post till compliancefonder@catella.se eller på fax till 08-6110130.
Klagomål avseende förvaltningen av Catella SICAV
Om en investerare i Catella SICAV framför ett konkret missnöje med Bolagets förvaltning eller distribution av Catella SICAV ska klagomålet handläggas enligt nedan. Dessa klagomål ska även månatligen rapporteras till SEB Fund Services S.A. i Luxemburg.
Klagomålsansvarig
Klagomålsansvarig är Bolagets Compliance officer.
Handläggning av klagomål
Klagomål ska besvaras snarast. Om klagomålet inte kan besvaras inom 14 dagar informeras du inom den tiden om handläggningen av ärendet.
Om vi inte anser oss kunna tillmötesgå ett klagomål har du som kund rätt att få ett skriftligt svar med vår motivering till detta.
Om du som kund inte är nöjd med vår hantering av ditt klagomåls så vänder du till Konsumenternas Bank- och finansbyrå för den vägledning som kan erhållas där eller till den kommunala konsumentvägledningen.
Du kan även föra ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden eller till allmän domstol.
Senast ändrad:
28 november 2018
